Они в банк направили деньги? Потому как , когда писали заявление проштудировали этот момент. В течении 5 дней они направляют деньги в банк по Вашим банковским реквизитам, а банк в свою очередь до 20 дней (зависит от банка) перечисляет эту сумму на Вашу карту. У нас прошло около 8 дней не считая выходные. В любом случае надо побольше инфы, и претензию писать, как сказал Снег.