стандартные фразы для ответа. в данной ситуации мой опыт показывает, что если оператор тех.поддержки говорит, что виноват роутер и "подключите шнур напрямую в компьютер" то так и надо сделать. В результате этого, как мы понимаем, ничего не изменится, вот тогда нас переключают на инженера (если есть реальная проблема) либо вешают на уши отговорку, что "у Вас там вирусы, торенты, и виндовз пиратский, а еще сегодня Марс в созвездии Овна..." Если же пытаться общаться с ними нормальным языком (имею небольшой опыт работы в данной области - 9 лет) то ничего хорошего из этого разговора не выйдет - очень не любит тех.поддержка умников. пока аборнентов мало - провайдер не вкладывает большие средства в канал и сетевое оборудование, по этому при большой нагрузке скорость приходится делить между всеми... обычная история для экономичных и/или бедных провайдеров. по мере накопления средств (возможно) будут менять оборудование на более серьезное и проблемы решаться. в Троицке это можно было ощутить на единственном раньше провайдере ТТК (оборудование модернизировали очень лениво, тех.поддержка грубая и бесполезная, качество услуг с переменным успехом, довольных абонентов нет, цены как положено у монополистов), когда пришел Спидилайн - львиная доля абонентов уплыла. При этом ТТК резко улучшил ценовую политику и качество работы сети вырасло (возможно из-за того, что абонентов меньше стало) но было уже поздно... в настоящий момент среди знакомых нет ни одного абонента ТТК
