Элина, у меня такая же печальная ситуация. Я писала заявление им в отдел оформления, сегодня позвонила узнать где ответ, мне ответила тоже хамка и сказала я ничего не знаю. Вообще я хочу их этим вопросом замучать, а если они не согласятся принять документы, то буду писать заявление на отказ от их услуг. А еще, когда я пыталась сдать доки, мне сказали, что сейчас нужно делать копию всего отчета об оценке и заверять его банком, а не только 5ти первых страниц, как было написано в перечне.